らでぃっしゅぼーや株式会社は、2017年10月2日より、自社便での配送料金設定の見直しを実施します。昨今、宅配利用者の増加やEC市場の拡大にともない宅配便料金も値上げ傾向にある中、利用しやすい料金設定にすることで、サービス向上をめざす目的です。
また昨年より、配送サービス品質の強化を目指し配送スタッフのマイスター制度も開始しています。これを機会に当社の安心・安全な商品を多くの方にお試しいただきたいと考えています。
１、配送料金体系の変更による自社便配送料無料対象枠の拡大
２、配送サービス品質強化にむけたクルー（※１）マイスター制度の開始
（※）クルー：配送スタッフのこと
■EC市場の規模が拡大とともに、宅配便の取り使い個数も増加
近年、買い物に困難を感じている人の割合が増えると同時に、ネットショッピング等の利用者も増加傾向にあります。その中でEC市場規模の拡大に準じて宅配便の取り扱い個数も急増し、今後も増加の一途をたどることが推測されます。
■自社便配送料金の大幅改定
今回の改定では、“自社便配送料金負担が０円となる購入金額の引き下げ（※１）”と、“ご利用期間が長いお客様に対する優遇策（※２）”（3年以上ご利用のお客様は配送料負担０円）２点が大きなポイントとなります。
自社便配送料はこれまで8,000円以上の購入金額の場合を配送料０円としていましたが、改定後（10月2日より）は5,000円以上の購入金額で配送料０円とし、毎週利用しやすい料金設定となります。
また、３年以上ご利用いただいているお客様は定期購入商品（「ぱれっと」）の注文があれば、自社便配送料は一律０円となります。
■『クルーマイスター制度』の開始について
当社は実店舗を持たないため“配送”はお客様との大切な接点と考えており、配送スタッフはただ商品を届けるだけではなく、利用者の要望や質問にも答えられる“コンシェルジュ（御用聞き）”のような役割を目指してきました。
2016年9月からは“コンシェルジュ”機能をより一層強化をするために、『クルーマイスター制度』を開始しています。
配送スタッフのサービス提供スキルに応じて「ブロンズ（初級）」「シルバー（中級）」「ゴールド（上級）」という3段階の格付けを実施します（格付けにおいてはテストや面接、実績を加味）。
全国５拠点の物流センターに所属する配送スタッフが同様の配送品質を提供できるようにし、評価を見える化（資格化）することで、よりよい配送サービスを提供する仕組みづくりを実施しています。
＜らでぃっしゅぼーや について＞
1988年創業。有機・低農薬野菜、無添加食品、環境にやさしい日用品などの商品の宅配サービスを展開しています。独自の商品取扱基準を設け、安心・安全な商品の提供に取り組んでいます。全国に5拠点（北海道、東京、神奈川、愛知、大阪）の物流センターを持ち、現在は１９万世帯のお客様に利用いただいています。
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